to read complaints and reviews, or file yours.Doqu Home Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!
6 Ekim 2024'te Bursa/Osmangazi/Yeni Karaman şubesinden Doqu Home'a ait 3 adet farklı renk Pure Line nevresim takımı aldım. Ancak lacivert olan ürünün her iki yastığında ve alt çarşafında kat yerlerinde bembeyaz iz oluşmuştu. Ürünü değişim için firmaya götürdüğümde değişim yapılmadığı gibi müdür yardımcısı beyefendi bana "Kendinizi haklı çıkarmaya çalışmayın" dedi.
Bu süreçte Doqu Home'un internet sitesinde ürünü incelediğimde ürünün %65 pamuk %35 polyester içerikli olduğunu öğrendim. Halbuki ürünün polyester içerdiğine dair ürün etiketinde hiçbir açıklama yoktu. Ürünün %100 pamuk içerikli olduğunu sandım. Bu yüzden hatalı ürünle birlikte her üç ürünü de iade etmek istedim.
Bir ay boyunca 3 kez Doqu Home müşteri hizmetleri, 3 kez İstikbal Bursa Bölge Müdürlüğü ile telefonda, 4 kez de İstikbal Şubesindeki çalışanlarla yüz yüze görüşmem sonucunda sadece hatalı olan ürünün ücret iadesi yapıldı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Doqu Home Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DOQU Home Müşteri Hizmetleri
Doqu Home tarafından bana ulaşıldı. Lacivert olan üründe hata olduğu için ücret iadesinin yapıldığı ancak diğer ikisinin hijyenik ürün olduğu için ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Ürün etiketinde ürünün polyester içerikli olduğuna dair herhangi bir ibare yoktu. Bu tamamen firmadan kaynaklı, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir etiket ne yazık ki. Sürece Tüketici Mahkemesi ile devam edeceğim. Teşekkür ederim...
