to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenin Şahsi Numara Kullanımından Doğan KVKK İhlali
Bugün saat 17:27'de Domino's Pizza uygulamasından 4d0066 numaralı siparişimi oluşturdum. Uygulamada tahmini teslimat süresi 24–40 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim yaklaşık bir saat sonra dağıtıma çıktı ve teslimat süresi kuryenin geliş süresiyle birlikte 1,5 saati buldu. Bu süre hem taahhüt edilen süreyi aşması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle benim için kabul edilebilir değildir.
Ayrıca siparişim dağıtıma çıktığında kurye, kurumsal bir hat üzerinden aramak yerine beni kendi şahsi numarasından aradı. İşin daha da vahim tarafı, kuryenizin kullandığı bu şahsi numara daha önce nasıl bir kullanıma maruz kaldıysa, telefonumda Google Kişiler tarafından “Spam olabileceğinden şüphelenilen arama” şeklinde uyarı verip otomatik olarak engellendi. Kurumsal kimliğinizin altında bu tarz şüpheli şahsi numaralarla iş yapmanız benim açımdan büyük bir güvenlik ve KVKK zafiyetidir.
Bu yaşadıklarım üzerine önce uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile mesajlaştım, ardından restorana telefonla ulaştım. Uygulama içindeki yazışmalarda somut bir çözüm üretilmedi, genel ve geçiştiren cevaplar verildi. Restoranı aradığımda ise çalışanların üslubu son derece ciddiyetsizdi. Geç gelen siparişi ve kuryenin şahsi, spam uyarısı veren numaradan aramasını anlatmama rağmen, telefondaki kişinin benimle dalga geçen bir tavırla konuştuğunu hissettim. “Al sen uğraş” der gibi umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi, sorunu sahiplenmek yerine benden uzaklaştırmaya çalışan bir tutum takınılması beni daha da mağdur etti.
Hem taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması hem de güven vermeyen bu iletişim şekli ve restoran tarafında gördüğüm bu ciddiyetsiz, alaycı yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş tutarımın ve bu sipariş için kullanmış olduğum haklar/kuponların iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilerinizle iletişimde sadece güvenilir ve kurumsal hatların kullanılmasını, bu numaranın neden tercih edildiğinin araştırılmasını ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca restoran personelinin bu saygısız ve çözümsüz tavrının da incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını, bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Yine de her şeye rağmen bir çözüm alamayacağımı düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılık içinde birer dilekçe hazırladım. İyi günler.
Sayın , Arda B. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Kopyala-yapıştır standart bot cevaplarınızla veya otomatik "üzgünüz" mesajlarınızla ilgilenmiyorum. Karşımızda sadece gecikmiş bir sipariş yok; kuryenizin spam etiketli şahsi numara kullanmasından doğan bir KVKK zafiyeti ve telefonda "al sen uğraş" diyebilme cüretini gösteren saygısız bir şube personeli var. Hizmetini alamadığım 4d0066 numaralı siparişimin iptali ve ücret iadesi hala yapılmadı. Şikayetimde de belirttiğim gibi, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dilekçelerim hazır. Buna ek olarak; bugün mesai bitimine kadar ücret iadem yapılmaz ve şube personeliniz hakkında alınan aksiyon tarafıma bildirilmezse, yaşadığım bu mağduriyeti tüm ekran görüntüleri ve kanıtlarıyla birlikte detaylı bir şekilde sosyal medya platformlarına taşıyacağımı belirtmek isterim. Altını çizerek belirtiyorum: Bu eylemim hukuki olarak bir "marka karalama" değil; bir tüketicinin parasını ödediği halde alamadığı hizmeti, maruz kaldığı iletişim zafiyetini ve KVKK ihlalini şeffaf bir şekilde kamuoyuyla ve diğer tüketicilerle paylaşmasıdır ve en temel yasal hakkımdır. Kuru özür değil, paramın iadesini ve çözüm bekliyorum.
