to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza Nilüfer Şubesinde Soğuk Pizza Ve Kaba Müşteri Hizmeti
10.05.2026 tarihinde saat 22.39’da Domino’s Pizza Nilüfer Şubesi’nden verdiğim siparişle ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Saat 23.00 civarında şubeyi arayıp siparişimin ne zaman geleceğini sorduğumda, telefondaki hanımefendi “Yalan söylememek gerekirse 20 dakikaya sizde olur” şeklinde cevap verdi.
Saat 23.17’de aynı hanımefendi ile tekrar görüştüğümüzde, sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü söylememe rağmen, “Yok beyefendi hazır ama hâlâ kurye yok, ne yapabilirim” şeklinde sert ve ters bir üslupla karşılaştım. Ben de bu durumda siparişin iptal edilmesini istediğimde “Tamam” deyip telefonu kapattı ve 23.22’de iptal edildiğine dair mesaj geldi.
Eşim hamile olduğu için tekrar yemek siparişi vermek zorunda kaldık. Saat 23.30’da yeniden sipariş geçtik, ardından arayıp şubeyle 23.31’de tekrar görüştüm ve aynı hanımefendiye “Hazırlayın, ben gelip alayım” dediğimde “Tamam” cevabını aldım. Tam evden çıkacakken, 23.34’te tanımsız bir numaradan kurye tarafından arandım ve siparişimin 5 dakika içinde getirileceği söylendi. Şaşkınlıkla telefonu kapatıp beklemeye başladım.
Saat 23.44’te kurye geldi ve siparişi teslim ederken ürünlerin tamamen soğuk olduğunu gördük. Şubeyi tekrar aradığımda, aynı hanımefendi bu kez “Size yeniden pizza gönderdim, yeni yapılmış pizza” dedi. Fakat yaşanan zamanlamaya baktığımızda, 23.30’da verilen bir siparişin 23.34’te hazır denilmesi ve 23.44’te tamamen soğuk şekilde elimize ulaşması, aslında ilk iptal edilen 23.00’daki pizzanın gönderildiğini düşündürüyor.
Bu durum hem eşimin hamile olması sebebiyle bizi zor durumda bıraktı, hem de müşteriyle açık ve dürüst iletişim kurulmadığını, hatta kendimizi ciddiye alınmamış hissettiğimizi gösterdi. İlgili hanımefendinin iletişim üslubu, bağırarak ve tersleyerek konuşması ve süreç yönetimindeki bu tutumunun incelenmesini, arama kayıtlarının dinlenerek gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Arama kayıtlarını da ekte belirteceğim; bu konuda gerekenin yapılmasını ve bu şekilde bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Hangi memnuniyet sağlandı? Arandım sipariş verdiğimiz pizzanın istediğimiz zaman hediye edileceği söylendi. Hiçbir yerde tanımlanmış bir kupon çek vs bir şey yok. Arıyoruz ulaşabildiğimiz kimse yok. Müşteri hizmeti denen bir muhatap yok! Saygısız, müşteri düşmanı ötesinde hizmet. Hizmet denirse.
