Sebepsiz Sipariş İptali Ve İndirim Kaybı

10.06.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Domino’s İstanbul Beykoz şubesinden mobil uygulama üzerinden sipariş verdim. Sipariş esnasında “cepte30” kampanya kodunu kullandım, uygulama yaklaşık %30 indirim tanımladı ve sepet tutarımı da uygulamanın gösterdiği minimum sipariş tutarına uygun olacak şekilde 364 TL olarak oluşturdum.

Bir süre sonra siparişimin durumunu kontrol etmek için uygulamaya tekrar girdiğimde, herhangi bir arama yapılmadan ya da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Uygulamada sadece siparişin iptal edildiği bilgisi yer alıyor, ancak neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu iptalle birlikte kampanyadan faydalandığım indirim hakkım da boşa gitmiş oldu.

Uygulamanın onayladığı 364 TL’lik sepet tutarına göre sipariş vermeme rağmen, siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmesi ve indirim hakkımın da elimden alınmış olması müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Domino’s gibi büyük bir firmanın, herhangi bir gerekçe sunmadan bu şekilde sipariş iptali ve indirim kaybına sebep olmasını garip ve rahatsız edici buluyorum.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını, cepte30 kodu ile kullandığım indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını ve bu tür gerekçesiz iptallerin tekrarlanmaması için ilgili şube ve sistem üzerinde gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.