İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tutum

Domino’s mobil uygulamasındaki cüzdanıma yanlışlıkla iki kez para yükledim ve bunun üzerine 31 Ağustos tarihinde 723 TL’lik tutar için iade talebi oluşturdum. O günden bu yana defalarca aramama ve talepte bulunmama rağmen 1 Eylül’den beri iadem hâlâ hesabıma yatmadı.

Her aradığımda “iadeniz 7 iş günü içinde yatar” deniliyor ancak bu süre defalarca geçti. Sonrasında da “aciliyet bildiriyorum” denilerek oyalandım. Eğer gerçekten aciliyet bildiriliyorsa neden her aradığımda yeniden aynı cümleyi duyduğumu ve sonucun hâlâ değişmediğini anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da görüşme esnasında hatta bekletilip sonrasında görüşme sonlandırılıyor, tekrar aramak zorunda kalıyorum. Şikayet ve öneri kısmına bağlanmak istediğimde ise yüzüme telefon kapatılıyor. Hem iade sürecinin uzatılması hem de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle Domino’s’tan son derece memnuniyetsizim.

Geciken 723 TL iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetlerinde karşılaştığım saygısız tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.