Domino’s Cüzdan İadesi 350 TL Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Domino’s uygulamasındaki Domino’s Cüzdan’a 350 TL yükledim ve daha sonra bu tutarın iadesini talep ettim. 13 Temmuz’da cüzdanımdan para “iade” için kesilmiş görünüyor ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu tutar hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte hem paramdan oldum hem de sürekli kontrol yapmaktan psikolojik olarak yıprandım. Günlük harcamalarımı planlarken bu paraya güvenerek hareket ettiğim için zor durumda kaldım, ödemelerimi ertelemek zorunda kaldığım anlar oldu. Kendi hatam olmayan bir durum yüzünden hem zaman kaybettim hem de finansal olarak sıkıştım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede iadenin yapıldığı söylenip konuşma hızlıca sonlandırıldı, itirazlarıma rağmen konuya ayrıntılı şekilde bakılmadı ve gerçekten yardımcı olunmadı. Defalarca, aciliyet belirterek aranma talebi iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yaklaşık 50 kez aciliyet bildirmeme rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen bankamda hiçbir şekilde böyle bir iade hareketi görünmüyor ve para hesabıma asla geçmedi. Uygulamadaki işlem geçmişinde de hem yükleme hem iade hem de kesinti kayıtları açıkça yer alıyor olmasına rağmen “gönderdik” denilerek oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Domino’s cüzdanımdan 13 Temmuz’da iade için kesilen 350 TL’nin, daha fazla gecikmeden banka hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.