Domino’s İptal Siparişim İçin 357 TL İadesi 23 Gün Bekliyor

Domino’s mobil uygulaması üzerinden hesabıma tanımlı mobil cüzdana para yükleyerek sipariş verdim. Ancak siparişim daha sonra “siparişiniz iptal oldu” denilerek iptal edildi ve ürün tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine 17 Haziran tarihinde cüzdandaki 357 TL tutarındaki paramın banka kartıma iadesini talep ettim.

O günden bu yana yaklaşık 23 gün geçti, ancak para hâlâ hesabıma geçmedi. Domino’s’un yüz yüze veya doğrudan arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için WhatsApp hattı üzerinden defalarca (yaklaşık 4–5 kez) durumu operatörlere bildirdim. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede hesabınıza yatar” denildi. Bir görüşmede ise sorun için bankam sorumlu tutuldu, ancak bankamı aradığımda Domino’s tarafından herhangi bir iade talebi ya da bildirim yapılmadığını net bir şekilde öğrendim.

Böyle büyük bir firmanın hem bu kadar uzun süre bekletmesi hem de net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. 357 TL’lik tutarımın derhal ve eksiksiz bir şekilde banka kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma sürece dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.