Domino's Şubesinde Kola Eksikliği Ve Çelişkili Bilgilendirme

Kayseri Talas Domino’s şubesinden 15 Temmuz akşam saatlerinde Domino’s uygulaması üzerinden “Gel Al” seçeneği ile iki orta boy pizza ve 1 litre kola siparişi verdim. Siparişi şubeden teslim alıp ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra kolanın pakete hiç konulmadığını fark ettim.

Bunun üzerine şubeyi arayıp durumu bildirdim. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını söylememe rağmen, kurye o bölgeye geldiğinde kolayı birkaç kilometre mesafedeki bulunduğum konuma bırakıp bırakamayacaklarını sordum, bunun yapılamayacağı, sadece şubeye gelerek teslim alabileceğim söylendi. O an gelemeyeceğimi belirtince, telefondaki görevli bana “Bir sonraki gelişinizde gelip teslim alabilirsiniz.” bilgisini verdi.

Olay çarşamba akşamı yaşandı, ben de bu bilgiye güvenerek cumartesi sabahı yolum düştüğünde şubeye gidip kolayı teslim almak istedim. Ancak bu kez bana “Bu şekilde sadece aynı gün içinde teslim edebilirdik.” denilerek ürün verilmedi. Telefonda verilen bilgiyle tamamen çelişen bu yanıt nedeniyle, şubeye sırf bu ürün için gitmiş olmama rağmen eli boş dönmek zorunda kaldım.

Buradaki mesele bir kutu kolanın maddi değeri değil, işletmenin kendi hatasını telafi etmemesi, müşterisine verdiği sözü tutmaması ve süreç boyunca tutarsız bilgilendirme yapmasıdır. Domino’s gibi kurumsal bir markadan, oluşan hatanın sorumluluğunu almasını, müşterisini mağdur etmemesini, yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma samimi bir özür ile birlikte uygun gördükleri şekilde jest veya çözüm sunmasını bekliyorum.