30 Dakika Taahhüdü Aşılmadı Ve Ücret İadesi Reddedildi

14.02.2026 tarihinde Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Kayseri Sivas Caddesi şubesinden 3 orta, 1 büyük boy pizza siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra uygulamadan takibe geçtiğimde, 30 dakika dolmadan “teslim edildi” bilgisiyle karşılaştım ancak ortada herhangi bir teslimat yoktu.

Bunun üzerine 444 3 322 numaralı hattı arayarak, siparişimin bana ulaşmadığını ve hâlâ beklediğimi belirttim. Durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen bana “siparişinizi şimdi kuryeye verdik, yola çıkmak üzere” şeklinde bir cevap verildi. Bu cevabı alınca siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hesabıma iade edilmesini talep ettim. Ancak böyle bir şey yapamayacaklarını, iptal ve iadenin mümkün olmadığını söylediler.

Ben de gayet yapıcı bir şekilde, hem 30 dakika kuralını hem de siparişin henüz gönderilmediğini hatırlatarak, bu durumda ücret iadesi yapılması gerektiğini ifade ettim. Görüştüğüm kişi, mağaza müdürüyle görüştüklerini, taleplerimi yerine getirmeyeceklerini ve zaten 30 dakika dolmadan sipariş teslim etme gibi bir prosedürlerinin olmadığını söyledi. Domino’s gibi bu konuya dair yoğun reklam yapan bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten şaşırttı.

Sonuç olarak 16:56’da verdiğim siparişim için kurye beni 17:57’de aradı ve siparişi ancak 18:05 civarında teslim alabildim. Reklamlarda, kampanyalarda anlatılan 30 dakika taahhüdünün, gerçek sipariş sürecinde dikkate alınmaması ve ücret iadesi talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödemesini yaptığım bu sipariş için, 30 dakika taahhüdünü yerine getirmediğinizden dolayı ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.