Domino's Kayseri Talas Şubesinde Gecikme, Soğuk Pizza Ve Eksik Malzeme Şikayeti

Domino's Kayseri Talas Jandarma şubesinden uzun süredir sipariş veriyorum ve neredeyse her siparişimde aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Hangi kanaldan verirsem vereyim, kendi uygulamaları da dahil olmak üzere, siparişlerim 50 dakikadan önce evime ulaşmıyor ve her seferinde farklı bir bahane ile geç kalma durumu açıklanmaya çalışılıyor.

Uygulamada siparişimin hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen 40 dakika boyunca hiçbir ilerleme olmuyor, yola çıkmadığını görünce şubeyi arıyorum, telefonda siparişin yolda olduğu söyleniyor. Ancak bundan sonra da en az 10 dakika daha bekledikten sonra kurye geliyor ve gelen ürün taş gibi kesilmiş peynirlerle, sanki dolaptan yeni çıkarılmışçasına soğuk ve lastikleşmiş bir hamurla teslim ediliyor.

Soğuk ürün geldiğini söylediğimde hem şubeden hem müşteri hizmetlerinden sürekli bahaneler duyuyorum, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ekstra ücret ödeyerek bol malzeme olarak verdiğim siparişlerde ise klasik pizzalara göre daha az malzeme oluyor, birkaç parça malzeme rastgele atılmış, geri kalanı sadece hamur gibi geliyor, ürüne gösterilen özen neredeyse sıfır.

Bu yaşadıklarım artık beni markadan soğuttu, çevremde de “Domino's mu, aç kaldınız o zaman geçmiş olsun” diye alaycı yorumlar yapılıyor. Bir marka ancak kendi politikalarını bu kadar ayaklar altına alarak itibarını zedeleyebilir. Bu şubenin Domino's markasına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Markadan beklentim, özellikle Kayseri Talas Jandarma şubesi başta olmak üzere gerekli denetimlerin yapılması, süreçlerin ve ürün kalitesinin sıkı şekilde kontrol edilmesi ve gerekiyorsa bu şube için ciddi yaptırımlar uygulanmasıdır. Bölge müdürlerinin bizzat bu şubeden sipariş verip kendi ürünlerini denemelerini, müşterilere gerçekten anlatıldığı gibi mi ürün gittiğini yerinde görmelerini rica ediyorum.