Domino’s Şubesinde Gecikmeli Teslimat Ve Ödeme Cihazı Eksikliği

8 Haziran akşamı saat 21.50 civarında Kayseri Talas Domino’s şubesinden pizza siparişi verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık 30–40 dakika geçmesine ve teslimat hâlâ yola çıkmamış görünmesine rağmen ilk aradığımda “birazdan kuryeye veriyorum” denildi. Aradan yaklaşık 20 dakika daha geçtiğinde hâlâ kuryeye verilmemişti, tekrar aradım ve bu kez “az önce çıktı” dediler.

Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 20 dakika bekledim, siparişim yine gelmeyince yeniden aradım ancak telefonu açmadılar. Tekrar aradığımda yine açmadılar. Farklı bir numaradan arayınca telefonu hemen açtılar ve “tahmini 2 dakikaya gelir” bilgisi verdiler. Yaklaşık 10 dakika sonra kurye geldi. Kapıda kredi kartı ile ödeme yapacaktım fakat kurye pos cihazını aşağıda unuttuğunu, alıp geleceğini söyledi ve yaklaşık 30 dakika boyunca geri gelmedi, bu süreçte mağazaya geri gidip geldiğini öğrendim. Tüm bu gecikmeler yüzünden pizza doğal olarak soğumuş şekilde teslim edildi.

Hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de arayan müşterinin telefonuna bilerek bakmama, ancak farklı numara arayınca telefonu açma gibi son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Müşterilere insan gibi davranılmasını, aramalarımızın kasıtlı olarak cevapsız bırakılmamasını ve bu yaşanan rezaletin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla uygun görülürse bir e-kupon ile memnuniyetimin yeniden kazanılmasını talep ediyorum.