Domino's Pizza Üç Saat Gecikmeli, Buz Gibi Pizza Ve İade Reddi

6 Ocak’ta saat 11:56’da Yemeksepeti üzerinden Domino’s’tan yaklaşık 300–310 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada ortalama teslimat süresi 30–45 dakika görünmesine rağmen siparişim ancak saat 14:00 civarında, yani neredeyse 3 saat sonra teslim edildi. Bu süre boyunca dışarıda halletmem gereken işlerim olmasına rağmen, siparişi iptal etmek istediğimde Yemeksepeti canlı destek üzerinden “lütfen bekleyin, 10 dakikaya gelecek” denilerek defalarca oyalanıp dışarı çıkamadım ve işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Sipariş 3 saat gecikmesine rağmen kurye geldiğinde beni arayıp aşağıdan siparişi gelip almak zorunda olduğumu aksi halde yukarı çıkaramayacağını söyledi ben de "hem 3 saat geç getirdin hem de aşağıdan gelip almamı istiyorsun bu hoş bir durum mu sence? " Diye sorunca yapacak bir şey yok gelip almazsan iade olmaz paran, paran yanar dedi.

Sipariş ulaştığında yemek kesinlikle yenilebilir durumda değildi. Pizza tamamen buz gibi olmuştu, üzerinde soğuktan yağ tabakası oluşmuştu. Bunun üzerine tekrar Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazıp ürünün bu halde yenemeyeceğini, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Ancak yalnızca “şikayetinizi not aldık, bundan sonra dikkat ederiz” şeklinde, yaşadığım mağduriyetle kesinlikle örtüşmeyen, adeta dalga geçer gibi bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir iade ya da telafi sağlanmadı.

Yemeksepeti’nden ve Domino’s Pizza’dan sık sık sipariş veren bir kullanıcıydım; ancak bu yaşananlardan sonra hem uygulamayı hem de restoranı son kez kullandığımı, artık ne kendim kullanacağımı ne de aileme ve çevreme önereceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu siparişe ait numaram k48q -z**’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar aşırı gecikmeye rağmen iptal seçeneğinin fiilen ortadan kaldırılması ve buz gibi, yenilemez durumdaki ürün için yalnızca “not aldık, dikkat ederiz” denilmesini kabul etmediğimi, bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı bildiriyorum.