Çözüldü

Teslim Edilmemiş Siparişin Ücret İadesi Ve Açık Özür

Uğur

906

Uğur'un Teşekkür Mesajı

“Bilge hanımdı sanırım çok ilgilendi teşekkürler ederim kendisine”

01.01.2026 tarihinde saat 20.18’de Yemeksepeti üzerinden Ankara Etimesgut Anadolu Bulvarı bölgesine Domino’s Pizza’dan sipariş verdim. Sipariş üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı için restoranı aradım. Restoran, kurye gelemiyor diyerek siparişin iptal edildiğini söyledi. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bunun üzerine “sistemde sorun vardır” denilip geçiştirildim.

Bir süre sonra uygulamaya tekrar baktığımda bu kez siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ardından canlı desteğe bağlanmak için yaklaşık bir saat bekledim. Canlı desteğe ulaştığımda ise hiçbir şekilde teslim edilmeyen ürün için para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Hem yemeğimi getirmeyip hem de teslim edilmiş gibi gösterip ücretini almaları gerçekten kabul edilemez ve son derece mağdur edici bir durum.

Teslim edilmeyen siparişim için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu sorumsuzluk için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.

teslim-edilmemis-siparisin-ucret-iadesi-ve-acik-ozur-1.jpg

Gelişme

02 Ocak 05:23

01.01.2026 tarihinde saat 20.19 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino's Pizza Ankara Silahtar şubesinden sipariş verdim. Siparişim yaklaşık bir saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. Uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca şubeyi aradım, şubedeki görevli o bölgeye kurye gelmediğini, bu yüzden siparişimin iptal edildiğini söyledi.

Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında siparişim hâlâ hazırlanıyor görünüyordu, iptal edildiyse neden sistemde bekletildiğini sorduğumda sistemsel sorun olduğu söylendi. Bir süre sonra uygulamaya tekrar baktığımda bu kez siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Ardından Domino's müşteri hizmetlerini aradığımda şubenin kapalı olduğu, bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise sistemde sipariş teslim edilmiş göründüğü için ücret iadesi yapılamadığı belirtildi. Sonuç olarak ne siparişim geldi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Hem Domino's Pizza’dan hem de Yemeksepeti’nden, haksız yere tahsil edilen ücretin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Domino's Pizza

Sayın , Uğur Ö. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri

Domino's Pizza

Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri

Uğur

Bilge hanımdı sanırım çok ilgilendi teşekkürler ederim kendisine