Dolcha Ürün İade Sorunu

26 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dolcha markasına ait Crimson Icon kadın kemer detaylı askılı bol paça lacivert tulum siparişi verdim (Sipariş No: 10513545513). Ürünü ev adresime teslim aldım. Ancak ürün elime ulaştığında bedeni bana uymadığı için hiç giyemedim ve iade etmek istedim.

İade talebim, ürün üzerinde makyaj lekesi ve ip sökükleri olduğu iddiasıyla reddedildi. Oysa ürünü deneme şansım bile olmadı, kesinlikle kullanmadım. İddia edilen leke ve söküklerle ilgili bana herhangi bir video ya da kanıt da sunulmadı. Ürünün bana ait olmadığını düşündüğüm bir videoyla iade reddedildi ve video talebim de karşılanmadı. Ayrıca, ürünün başka renginde ve büyük bedeniyle değişim talebim de kabul edilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Dolcha satıcısının yüksek puanlı olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.1512,11 TL’lik ürünün ya para iadesinin yapılmasını ya da uygun beden ve renkle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.