Love On Friday Kusurlu Ürün Ve Haksız İade Reddiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

1 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden [Love On Friday] mağazasından bir elbise sipariş ettim. Daha önce kalitesine ve çizgisine saygı duyduğum bir marka olduğu için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Ancak ne yazık ki bu alışverişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün elime ulaştığında, üzerinde yer alması gereken çengelli iğne detayı kırık haldeydi. Yani ürün, daha paketinden çıktığı anda kusurlu olduğu belliydi. Elbise kesinlikle kullanılmamış, hatta hiç denenmemiştir. Etiketleri hâlâ üzerinde, tamamen temiz durumda olmasına rağmen, iade talebim “üründe leke var” gerekçesi eklenilerek reddedildi.

Ürünün hem kusurlu gönderilmiş olması hem de geçerli bir gerekçe olmadan iade reddiyle karşılaşmam beni oldukça şaşırttı. Dahası, mağaza hakkında araştırma yaptığımda birçok kullanıcıya aynı gerekçeyle iade reddi uygulandığını gördüm. Bu durumun alışkanlık haline gelmiş bir politika olmasından endişe duyuyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım bu markadan, bu durumu yeniden değerlendirmesini ve iade hakkımın tanınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.