Yanlış Ürün Gönderimi Ve 610 TL Geri Ödeme Beklemede

Dolap uygulaması üzerinden 5 Ocak’ta bir çanta satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade ettim ve 10 Ocak’ta satıcıya iadesi sağlandı. İşlem sonunda toplam 5.772 TL’lik bir tutar görünmesine rağmen, sistem 500 TL’yi “alıcı koruma hizmeti” adı altında ayırdığı için hesabıma sadece 5.250 TL iade edildi. Sipariş numaram SP09381623739’dur. İade sonrası ücret farkını fark edince Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana hiçbir şekilde bu 500 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Ürün zaten iade edilmiş ve satış iptal edilmiş olmasına rağmen, bu kadar yüksek bir tutarın alıcı koruma hizmeti altında kesilmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Dolap’tan beklentim, kesilen 500 TL’nin de hesabıma iade edilmesi ve bu ücretlendirme konusunda açık, net ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasıdır. Aksi durumda bu tutarı dava yoluyla almak için yasal süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum