Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Gönderim Ve Haksız Kesinti: Dolap'ta Müşteri Mağduriyeti

Yanlış Gönderim Ve Haksız Kesinti: Dolap'ta Müşteri Mağduriyeti
Yanlış Gönderim Ve Haksız Kesinti: Dolap'ta Müşteri Mağduriyeti
Yanlış Gönderim Ve Haksız Kesinti: Dolap'ta Müşteri Mağduriyeti
profile
Murat
26 Mart 2025 15:20
2.996

Dolap üzerinden SP03871821430 sipariş numarasıyla 686,70TL bedeliyle satın aldığım ürünü satıcı kargoları karıştırarak yanlış gönderdi. Ürün elime geçtiğinde durumu sistem üzerinde fotoğraflayarak yazdım ve iade talebi açtım. Satıcı hatasını fark etti, yorum üzerinden satın aldığım ürünün yorumu üzerinden bana ulaşacak şekilde özür diledi ve iade talebini onayladı. İade süreci tamamlanıp onaylandı ancak Dolap sistemi Hizmet Bedeli adı altında benden ücret kesintisi yaptı ve 630TL iadesi yaptı (Henüz elime geçmedi, sistemde bu iadenin yapıldığı yazıyor.)

Satıcının hatalı gönderim yaptığı ve zaten müşteriyi kargo ile uğraştırıp mağdur ettiği durumda ne hizmetinin bedelini alıyorlar? Kanunen internet alışverişinde, üstelik de hatalı ürün gönderimi yapıldığı yazılı olarak kayda düşmüş bir işlemde böyle bir ücret kesintisi yapma hakkınız bulunmuyor.

Paramı geri almak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne, konuyu sistemsel olarak yaptıkları ve başka müşterilerini de bu sistemle mağdur edip hak etmedikleri bir parayı "topladıkları" için CİMER'e şikayet edeceğim. Öncelikle buradan yazıp geri dönüşlerini almak istedim. Zira online müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme de hiçbir ilerleme kaydedemedim. Bozuk plak gibi ezberlenmiş cümleleri tekrar edip durdu.

Ekte satın alma onay emaili, iade edilen ücret emaili satıcının hatasını ürün yorumu üzerinden kabul ettiği bildirimin emaili var. Online müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ekran görüntüleri de elimde ama onu burada paylaşmak yerine THH ve CİMER üzerinden paylaşacağım.

profile profile
2 Destek
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Emine
09 Şubat 2024 20:29
1.555

Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Sürecinde Mağduriyet

profile
Ayşegül
02 Haziran 2025 11:09
1.266
1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

profile
Osman
13 Şubat 2024 10:36
1.154
Dolap Uygulamasının İade Saçmalığı

profile
Ömer
23 Eylül 2023 18:15
1.713

profile
Kübra
15 Ocak 2024 14:52
1.788
Benzer Şikayet Yaz

Dolap Kategorileri