Yanıltıcı Sıfır İlanı Sonrası Kesilen Hizmet Bedeli İadesi

21 Mayıs tarihinde Dolap.com üzerinden sp04645792930 sipariş numarası ile 37 numara Nike spor ayakkabı satın aldım. İlanda ürün “sıfır kullanılmamış orijinal” başlığı ile yer alıyordu. Ancak elime ulaşan ürünün belirgin şekilde kullanılmış olduğunu gördüm ve bunun üzerine sistem üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü iade ettim.

Hiçbir kusurum ve hatam olmamasına rağmen, tarafıma yapılan iadede “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapılarak 744,70 TL olan ödemenin yalnızca 683,77 TL’si iade edildi. Yani 60,93 TL tutarındaki hizmet bedeli bana geri ödenmedi. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu hizmet bedelinin iadesinin mümkün olmadığı bilgisi verildi.

Ürün, satıcı tarafından “sıfır kullanılmamış orijinal” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir şekilde ilan açılarak gönderilmiş olup, bu durum tamamen satıcının sorumluluğundadır. Kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşanan bu süreçte, hizmet bedeli kesintisinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Kullanılmış ürünün “sıfır kullanılmamış orijinal” olarak satılmasına bağlı olarak eksik iade edilen 60,93 TL hizmet bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.