Teslim Edilmeyen Ürün İçin Alıcı Koruma Hizmet Bedeli Kesintisi Ve İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden 1250 TL tutarında bir ürün satın aldım, kartımdan ise toplam 1362 TL çekildi. Ürün kargoya verildikten sonra 15 gün geçmesine rağmen elime ulaşmadı. Kargo firması olarak Aras Kargo görünüyordu ve "kargo yoğunluğu" gerekçesiyle ürün bana hiç teslim edilmeden sistemde iade süreci başlatıldı.

Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, iade sürecinde aradaki 112 TL'lik tutar "alıcı koruma hizmet bedeli" adı altında tarafıma iade edilmedi. Ürünü teslim alıp beğenmediğim için iade etsem bu kesintiyi bir yere kadar anlayabilirim; ancak hiç elime geçmeyen, kargo firmasının yoğunluğu nedeniyle bana ulaştırılmayan bir ürün için bu ücretin benden kesilmesini haksız ve mağdur edici buluyorum.

Dolap'ın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kesintinin "süreç bu şekilde işliyor" denilerek iade edilmeyeceği belirtildi. Bu durumun tüketiciyi korumaktan ziyade haksız kazanç anlamına geldiğini düşünüyorum. Ödenen 112 TL'lik alıcı koruma hizmet bedelinin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda ürün hiç teslim edilmemişse kullanıcı aleyhine kesinti yapılmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na da ileteceğimi belirtmek isterim.