Teslim Edilmediği Görünen Ürün İçin İade İşlemi Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden “Plain metal ayak metal kulp pla10190 kahve köşesi 10 kapaklı çok amaçlı dolap E**** dolabı Kiler dolabı” adlı ürünü Horoz Lojistik kargo firmasıyla demonte olarak satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince iade sürecini başlatmak istedim.

Kargo firması ürünü eve kadar getirdi ancak iade edeceğimi söylediğimde, benden herhangi bir iade/değişim kodu almadan, “biz iade ederiz, koda gerek yok” diyerek ürünü teslim etmeden geri götürdüler. Buna rağmen Trendyol siparişlerim ekranında ürün 14 Temmuz tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu nedenle sistem üzerinden iade oluşturamıyorum. Şu an hem ürün fiilen bende değil hem de teslim edilmiş göründüğü için ortada kalmış durumda.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, kargo şirketini bilgilendireceklerini ve talep oluşturduklarını söylediler ancak henüz somut bir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram 10648248846, teslimat numaram ise 106482488846’dır.

Ürünün gerçekte teslim edilmediği ve kargo tarafından geri götürüldüğü dikkate alınarak, teslimat kaydının düzeltilmesini, iade sürecimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.