Somut Kanıtlara Rağmen Haksız İade Mağduriyeti

Dolap uygulamasında süper satıcı olarak Skechers marka gri bir mont sattım. Ürün etiketli ve tamamen sıfırdı. Alıcı, ürünü "bej" renk diye iade talebi açtı; ancak alıcının iade için çektiği fotoğraftaki ürün kodu aratıldığında, ürünün gri olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen, ürün gri olmasına karşın yalnızca alıcının çektiği ve ışık nedeniyle rengi farklı görünen fotoğrafa bakılarak iade kabul edildi.

Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, barkod ve gerçek ürün bilgisi ortadayken sadece fotoğrafa dayanarak iadeyi onayladıklarını ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa ürün hem barkoddan hem de gün ışığında net şekilde gri renkte ve ilanda da bu şekilde paylaşıldı. Tüm bu somut bilgilere rağmen iadenin kabul edilmesi, süper satıcı olarak benim aleyhime verilmiş haksız bir karar oldu. Ürün bugün itibarıyla Eskişehir’de bana geri geliyor ve yapılan bu uygulama beni mağdur ediyor.

Dolap’tan, gri bir ürünün "bej" denilerek iade edilmesi gibi durumlarda satıcı lehine değerlendirme yapılmasını, bu işlemle ilgili kararın yeniden gözden geçirilmesini ve özellikle süper satıcılar için daha adil, objektif ve ürün kodu-barkod bilgilerini esas alan bir iade inceleme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.