Sipariş İptal Talebim Reddedildi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

18 Kasım 2025 sabahı Dolap uygulamasından Stanley termos siparişi verdim (sp07787297836). Siparişi yanlışlıkla verdiğimi fark edip yaklaşık 10 dakika içinde iptal talebinde bulundum. Ancak satıcı hemen kargo kodu oluşturdu ve iptal talebimi kabul etmedi. Ürünün henüz kargoya verilmediğini, sadece kargo kodunun oluşturulduğunu gördüm.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sadece otomatik yanıtlarla karşılaştım, canlı bir yetkiliyle görüşme imkanı bulamadım. E-posta ve uygulama üzerinden de denememe rağmen yine otomatik cevaplar aldım ve sorunum çözülemedi.

Satıcı ürünü henüz kargoya vermemişken siparişimi iptal etme hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve ücret iadem yapılmadı. 1070 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Dolap’ın bu süreçte alıcıyı korumayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum ve çözüm bekliyorum.