Sıfır Ayakkabımın Yerine Kullanılmış Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

20 Ekim 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp04745346830 numaralı siparişim kapsamında sıfır, kutulu ve videolu olarak her detayıyla kayıt altına aldığım Skechers marka su geçirmeyen ayakkabımı sattım. Ancak alıcı, bana aynı modelin kullanılmış ve kenarları soyulmuş eski bir ayakkabısını geri gönderdi. Dolap yönetimi ise, video ile her ayrıntısını kanıtladığım halde, 1 saat bile geçmeden iade talebini onayladı ve mağduriyetimi dikkate almadı.

Defalarca Dolap destek kısmından şikayet ve itirazda bulundum, video ve tüm kanıtları sundum. Buna rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım ve mağduriyetim giderilmedi. Şu anda hem sıfır ayakkabımı kaybettim hem de bana değersiz, kullanılmış bir ürün gönderildi. Ürünümün güncel değeri 5.000-6.000 TL arasındaydı ve bu durumdan dolayı ciddi maddi zarara uğradım.

Yaşadığım bu olay Ankara Çankaya Dikmen Aras Kargo şubesi üzerinden gerçekleşti. Dolap yönetiminin bu tür durumlara göz yumması ve satıcıyı korumaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sadece otomatik yanıt veren bir robot ile muhatap olabiliyoruz.

Dolap’tan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve sıfır ayakkabımın ya tarafıma iade edilmesi ya da maddi zararımın karşılanmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda satıcıların haklarının korunmasını ve daha adil bir inceleme süreci yürütülmesini talep ediyorum.