Satıcı Yanıltıcı Boyut Bilgisi Ve Dolap'ın Haksız İade Reddi

Dolap uygulamasından, sp01441256538 numaralı siparişle Karaca Viyola çaydanlık (mürdüm) aldım. Satıcının sayfasındaki soru-cevap kısmında özellikle “Midi mi, orta boy mu? ” diye sordum, satıcı da yazılı olarak “Evet, mıdı” diye cevap verdi. Bu cevaba güvenerek 900 TL ürün bedeli ödeyip 120 TL’lik kuponumu da kullanarak alışverişi tamamladım.
Ürün elime ulaştığında ise çaydanlığın midi değil, mini yani küçük boy olduğunu gördüm. Neredeyse tek kişilik, oyuncak gibi bir ürün geldi. Hem boyut hem de fiyat açısından açıkça yanıltıldığımı düşünerek satıcıya hemen yazdım ve kullanamayacağımı, iade etmek istediğimi belirttim. Satıcı da yazılı şekilde “İade edin, aynı geldiği şekilde, zorla satmadım” diye cevap verdi.
Durumu anlatmak için basit bir örnek vermek istiyorum: Bakkaldan normal boy Algida dondurma sipariş edip parasını normal boy için ödersiniz, size mini boy gelir ve sonra da “Ölçüsünü sorsaydınız” denilir mi? Benim yaşadığım olay tam olarak budur. Dolap üzerinden midi boy çaydanlık için ödeme yaptım, satıcı bunu “mıdı” diye yazılı teyit etti ama bana mini boy ürün gönderildi.

Tüm bunlara rağmen Dolap, iade talebimi reddetti, paramı satıcıya aktardı ve komisyonunu da aldı. Gün içinde müşteri temsilcisiyle defalarca yazıştım, aranmak istediğimi, satıcının “mıdı” cevabına rağmen ürünün mini geldiğini, mağazada midi boy fiyatına yakın bir bedel ödediğimi detaylı anlattım. Fotoğrafları ve satıcıyla yaptığımız yazışmaların ekran görüntülerini gönderdim.

Dolap ise iade reddi açıklamasında “Ürünün boyutlarını sorsaydınız, beğenmeme gerekçe değil” diyerek, sanki boyutu hiç sormamışım gibi davrandı. Oysa ben zaten “Midi / orta boy mu? ” diye özellikle sormuş, satıcıdan “Evet mıdı” cevabını almış durumdayım. Buna rağmen hâlâ ölçü sormam gerektiğinin söylenmesi, satıcının yazılı beyanını yok saymaktır.
Dolap’ın satıcı lehine karar verip alıcıyı haksız çıkarmasını kabul etmiyorum. Satıcı ürünü mini olduğunu bile bile midi yazarak, orijinal mağazada midi boy fiyatına yakın bir bedelle satış yapmış, Dolap ise tüm kanıtlara rağmen bu durumu görmezden gelmiştir.
Hem yanlış bilgilendirme hem de haksız iade reddi nedeniyle, sp01441256538 numaralı siparişe ait 900 TL ürün bedelim ile alışverişte kullandığım 120 TL’lik kupon tutarının eksiksiz şekilde dolap bakiyeme iadesini, işlemin yeniden ve dikkatle incelenmesini ve bu tür yanıltıcı ilan ve cevaplar için satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde dolap firmasına dava açacağım.