Ödeme Alındı Kargo Gelmedi Ve Satıcıların Keyfi Davranışları

29 Eylül’de Dolap uygulaması üzerinden bir bot satın aldım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödemem kartımdan çekildiği halde ürünün gönderilmemesi beni mağdur etti.

Uygulamada sesli müşteri hizmetleri bulunmuyor, canlı destek adı altında sadece yapay zeka ile cevap veriliyor ve her seferinde aynı kalıp cevaplar verildiği için gerçek bir çözüme ulaşılamıyor. Satıcılar ise istedikleri gibi hareket ediyor; ürünü belli bir fiyattan satıp, sonradan vazgeçip iptal edebiliyor veya ürünü daha pahalıya satmayı tercih edebiliyorlar. Bu tablo, uygulamanın adeta dingonun ahırına dönmüş gibi kontrolsüz ve güvensiz bir ortama sahip olduğunu gösteriyor.

Dolap’tan beklentim, ödediğim ürünün bir an önce kargoya verilmesi, satıcıların keyfi davranışlarının engellenmesi ve gerçek bir müşteri hizmetleri/iletişim kanalı sunularak yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir.