Eksik Gözlük Gönderilmediği Ve Dolap’ın Destek Yokluğu Nedeniyle İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden leoeyewear isimli mağazadan 13 Nisan tarihinde 3 adet gözlük satın aldım. Ancak kargom geldiğinde sadece 2 adet ürün teslim edildi, üçüncü gözlük gönderilmedi. Satıcıya durumu ilettiğimde “yarın kargoda olacak, göndereceğim” şeklinde yanıt verdi ama üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen eksik ürünü hâlâ göndermedi.

Sipariş sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü için eksik ürünle ilgili uygulama içinden doğrudan bir şikayet veya destek kanalı bulamadım. Uygulamada ne doğru düzgün bir şikayet menüsü ne de ulaşabileceğim bir çağrı merkezi var, bu konuda Dolap tarafından tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Karşımda muhatap bulamıyorum, yalnızca satıcıyla yazışmalarım mevcut ve onlar da sonuçsuz kaldı.

Bu aşamadan sonra üçüncü ürünün gönderilmesinden ziyade, eksik ürün bedeli de dahil olmak üzere toplam 899 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum. Eksik ürünün gönderilmemesi ve Dolap’ın ulaşılabilir bir destek sunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hesabıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.