Dolap'ta Yanlış Kargo Ücreti Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, sp09791694530 sipariş numaralı gönderimin kargo ebatı sistemde yanlış hesaplandı ve bu nedenle benden olması gerekenden fazla kargo ücreti alındı. Durumu hem Dolap üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla ilettim.

Yaşadığım sorunu anlattığımda bana kargo firmasıyla kendimin görüşmesi gerektiği ve Dolap’ın bu durumla ilgilenmeyeceği söylendi. Buna karşılık, “Peki kargom kaybolsaydı kim ilgilenecekti? ” diye sorduğumda ise bu kez Dolap’ın ilgileneceği cevabını aldım. Kargo kaybolduğunda sahiplenilen süreç, iş fazla ücret alınmasına gelince tamamen kullanıcıya bırakılıyor; bu yaklaşım bana oldukça tutarsız ve kullanıcıyı mağdur eden bir mantık gibi geliyor.

Dolap uygulamasında kargo bedelinin doğru ve adil şekilde hesaplanmasını, sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve bu işlem özelinde benden tahsil edilen fazla kargo ücret farkının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.