Dolap'ta Yanlış Desi Kesintisi Ve Kargo Ücreti İadesi

31.03.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir jean satışı gerçekleştirdim. Ürünü 237 TL’ye sattım, komisyon ve normal kargo kesintilerinden sonra hesabıma yaklaşık 201 TL geçmesi gerekiyordu. Ürün 32 beden, hacim olarak da oldukça küçük olduğu için uygulamada küçük kargo seçeneğini işaretledim. Aras Kargo ile Bursa’dan gönderimi yaptım ve kargoyu teslim ederken görevli bana hiçbir şekilde ekstra bir ücret ya da desi aşımı olacağından bahsetmedi.

Ürün alıcının eline ulaştığında Dolap bakiyemi kontrol ettiğimde hesabıma sadece 86 TL geçtiğini gördüm. Arada yaklaşık 105 TL civarında ekstra bir kargo ücreti kesilmiş. Desi aşımı nedeniyle kesinti yapıldığı söyleniyor ancak gönderdiğim ürünün boyutu itibarıyla bunun mümkün olmadığını düşünüyorum, üstelik kargo şubesinde bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine Dolap müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede aslında haklı olduğumu ama sistemsel olarak bir şey yapamayacaklarını söylediler ve kesilen ücreti iade etmediler. Hem haklı olduğum söyleniyor hem de mağduriyetim giderilmiyor. Kargo ücreti adı altında yapılan bu fazla kesintinin incelenmesini, desi hesaplamasının şeffaf şekilde açıklanmasını ve benden alınan ekstra tutarın bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum.