Dolap’ta Toplu Satışta Açıklanmayan 96 TL Ek Kargo Ücreti

Dolap uygulamasında satıcı olarak yaptığım toplu satışta, kargo firmasında hazırladığım gönderim 1 desiyi aşmamasına rağmen uygulama benden ekstra 96 TL kargo ücreti kesti. Gönderdiğim 5 ürün de küçük paketliydi ve buna rağmen tek bir toplu sipariş için bu tutarın kesilmesi bana haksız geliyor.

15 Ekim 2026 saat 14.05 suları itibarıyla kazanç ekranımda tutarım tam gözüküyordu, herhangi bir ek kesinti bilgisi yoktu. Ne öncesinde ne de sipariş veya kargo ekranında toplu siparişlere uygulanacak ekstra bir ücret politikasına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle de ben de buna göre bir aksiyon alamadım.

Bu durum üzerine canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme esnasında bana daha önce yanlış bilgilendirme yapıldığını kendileri de açıkça kabul etti ve bunun için özür dilediler. Ancak hatalarını kabul etmelerine rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve talebime rağmen yetkili birine de aktarılmadım. Uygulamadaki kazanç detaylarımda da görüleceği üzere, ürün fiyatı ve komisyon dışında, alıcının ödediği kargo ücretine ek olarak benden de ekstra 96 TL “kargo ücreti” adı altında kesinti yapılmış durumda.

Dolap hesabımdaki kullanıcı adım @ebrruv. Bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu ek kesintinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan 96 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.