Dolap'ta Satışta 85 TL Ödenmedi Ve Kargo Ücreti Açıklanmadı

Dolap uygulaması üzerinden siyah parlak kapitone omuz çantamı 100 TL’den satışa koydum. İlanı oluştururken uygulamada açıkça 15 TL komisyon kesileceği ve bana 85 TL ödeneceği belirtiliyordu. Ayrıca PTT Kargo ile gönderim yaptığım için kargonun ücretsiz olacağı ifade edildiği için başka bir kesinti beklemiyordum.

Çantayı kargoya verebilmek için farklı semtlere giderek PTT şubesi aramak zorunda kaldım ve ciddi zaman ile emek harcadım. Ürün son derece hafif, 1 kilo bile etmeyen bir çanta olmasına rağmen kargo şubesinde görevli, ücret hesabını ağırlığa göre değil santimetre ölçüsüne göre yaptığını söyledi. Çanta sadece kare formda ve eni biraz geniş olduğu için ölçü üzerinden hesaplama yapılarak işlem tamamlandı.

Sipariş gerçekleştikten sonra Dolap bakiyemi kontrol ettiğimde hesabıma yatan tutarın 0 TL olduğunu gördüm. İşlem detaylarında başlangıçta 85 TL alacağım açıkça görünürken, ürün bedelimin tamamının kargo veya başka bir kalemle sıfırlanmış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem ürünümü satmış hem de hiçbir ödeme almamış durumda bırakıldım.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca sınırlı seçeneklere sahip bir yapay zeka asistanıyla karşılaştım ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde aktarabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım. Ne telefonla ne de yazılı olarak insana ulaşabildiğim bir destek kanalına yönlendirilmedim.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle satış sırasında taahhüt edilen 85 TL’nin eksiksiz şekilde Dolap bakiyeme yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo ücretinin hangi kritere göre, ağırlığa mı yoksa santimetre ölçüsüne göre mi hesaplandığının ve bu işlemde nasıl bu sonuca varıldığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve kullanıcıların açık, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı üzerinden destek alabilmesini bekliyorum.