Dolap'ta Satılan Ürün Güvenlik Bandını Açıldı, Hasarlı Geri İade Ve Hakaret İddiaları

2019 yılından beri Dolap uygulamasını aktif olarak kullanıyorum ve uygulamayı özellikle sokak hayvanlarına mama alabilmek için bir gelir kaynağı olarak görüyorum. Bu nedenle Dolap’ta sıfır, tertemiz, güvenlik bandrolü ve koruma bantları üzerinde olan, hiçbir şekilde açılmadığını kanıtlayan detayları ürünlerimden çıkarmadan satış yapıyorum.

01.09.2026 tarihinde Revolution markasına ait far paleti ürünümü sattım. Ürün tamamen sıfırdı, koruma bandı ve tüm güvenlik bantları üzerindeydi, piyasadaki fiyatına göre de çok daha uygun bir fiyata listelemiştim. Alıcıya, ürünün koruma bandını açamayacağımı, ürünü tamamen kapalı ve hijyenik şekilde göndereceğimi özellikle belirttim. Ürünü Ankara’dan Sürat Kargo ile, çok korunaklı bir şekilde, kargolama aşamasını video ile kayıt altına alarak gönderdim. Aynı gün yaptığım diğer gönderilerde de alıcılar memnuniyetlerini iletti.

Buna rağmen ürünü teslim alan kişi, benim hiç açmadığım koruma bantlarını tamamen açmış, paleti her yerinden kurcalamış, paleti kirletmiş ve ardından aynasındaki minicik bir çizik bahanesiyle ürünü bana iade etmek istemiştir. Açılmamış, sıfır ürünüm, alıcının güvenlik bantlarını açması ve ürüne müdahalesi nedeniyle artık defolu/kullanılmış ürün kategorisine düşmüş ve ciddi değer kaybına uğramıştır. Açıklama kısmında ürünlerimin koruma bandını asla açmadığımı ve bu şekilde, temiz olarak gönderdiğimi açıkça belirttiğim halde, ürünüm bu şekilde tarafıma iade edilmeye çalışılmaktadır.

Üstelik alıcı, uygulama üzerinden bana çeşitli hakaretlerde ve iftiralarda bulunmuştur ve bunların tamamı Dolap sisteminde mesajlaşma kayıtlarında mevcuttur. Ben zaten ürünü aldığım fiyattan çok daha ucuza satmışken, şimdi hem kargo kesintileriyle hem de ürünün son haliyle yaklaşık 260 TL civarında zarara uğratılıyorum. Ürün bana alıcı tarafından aynı özen gösterilmeden geri gönderildiği için, kırık veya daha fazla hasarlı gelme ihtimali de bulunmaktadır.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğim halde yeterince açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt alamadım. Ben, sıfır ve bandrolü üzerinde olan ürünümün alıcı tarafından açılıp kullanılmış hâle getirilmesi sonucu oluşan bu haksızlığın giderilmesini, hukuka ve Dolap’ın kendi sistem kurallarına uygun şekilde zararımın karşılanmasını ve paramın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca alıcının bana karşı yaptığı hakaret ve iftiralarla ilgili kayıtların incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.