Dolap'ta Satıcı Siparişleri Karıştırdı, Müşteriyi Engelledi Ve İade Çözülmedi

Dolap uygulaması üzerinden 12 Ekim 2025 tarihinde dokuz santim şık topuklu bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak kargo elime geçtiğinde ayakkabı yerine pantolon gönderildiğini gördüm. Satıcıyla iletişime geçmek istediğimde ise beni engellediğini ve ürüne artık ulaşamadığımı fark ettim.

Satıcının sayfasına tekrar girdiğimde, benimle aynı şekilde mağdur olan bir başka kadının daha olduğunu, onun pantolon siparişi verdiğini ancak benim ayakkabımın ona, onun pantolonunun ise bana gönderildiğini anladım. Yani satıcı siparişleri karıştırmış olmasına rağmen hiçbir şekilde iletişim kurmadı.

Elime ulaşan yanlış ürünü iade ettim ve kargo ile iadenin kesin olarak tamamlandığı da sistemde görünüyor. Buna rağmen ne siparişim bana geri gönderildi ne de para iadem yapıldı. Dolap uygulamasının müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sorunu çözecek herhangi bir adım atılmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Dolap uygulamasından, sp03823124835 numaralı siparişime ilişkin olarak, ya ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ya da sipariş verdiğim ayakkabının en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Hem satıcının hatası hem de destek biriminin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.