Dolap’ta Keyfi Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi

30 Eylül 2026 tarihinde Dolap uygulamasından Brita Aluna XL su filtre sürahisi siparişi verdim. Siparişi verdikten birkaç saat sonra satıcı bilerek bekledi ve yaklaşık 3–4 saat sonra, “yanlışlıkla onayladım” diyerek siparişi iptal etti. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürün beklentim boşa çıktı. Ücret iadesi için de bekletiliyorum ve param hala hesabıma geçmedi.

Dolap uygulaması ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, duruma ilgisiz kaldılar. Uygulamanın algoritma ve sistem işleyişinin bu tarz keyfi iptallere izin vererek alıcıları korumadığını, benzer mağduriyetlerin sık sık yaşandığını düşünüyorum.

Satıcının bu şekilde keyfi davranmasının engellenmesini, hesabı için gerekli işlemlerin yapılmasını ve Dolap’ın bu tür iptallerde alıcıyı koruyacak net ve caydırıcı bir politika uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iade sürecinde gereksiz yere bekletilmemin dikkate alınmasını, iade tutarının da hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini ve bana açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.