Dolap’ta İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi

06.12.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp04721469839 numaralı siparişle bir ürün satın aldım ve 6.660 TL ödedim. Ürünü aynı gün, üzerinden bir saat bile geçmeden iptal ettim. İşlem iptal edildiği için ücret karşı tarafa aktarılmadan Dolap uygulamasının havuzunda bekledi.

Ancak bu iptal işlemine rağmen tam 20 gün boyunca ne ücret hesabıma iade edildi ne de tarafıma e-posta yoluyla tatmin edici bir açıklama yapıldı. Dolap destek ekibi, iade için bankaya benim talepte bulunmam gerektiğini iletti. VakıfBank ile görüştüğümde ise bu talebi asıl iletmesi gereken tarafın Dolap uygulaması olduğunu, bankanın ancak bu şekilde işlem yapabileceğini öğrendim.

Dolap’a ödeme dekontumu, sp04721469839 sipariş numaramı ve 20134534000214768 referans numarasını da iletmeme rağmen her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevaplarla geri dönüş aldım ve sorun çözülemedi. Bu süreçte mağduriyetim devam ettiği için VakıfBank üzerinden harcama itirazı dilekçesi vermek zorunda kaldım.

Ödememin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bankamla aramdaki süreçte de gerekli talebin Dolap tarafından iletilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.