Dolap'ta İade Sürecinde Çifte Komisyon Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir elbise için yaklaşık 1.500 TL komisyon kesintisi yapıldı. Üründe sonradan bir sorun yaşandı ve alıcıyla görüşerek çözüm bulmaya, ürünü geri almaya çalışıyorum.

Ancak sipariş otomatik olarak onaylandığı için Dolap üzerinden normal bir iade işlemi yapılamıyor. Ürünü geri alabilmem için alıcının ürünü kendi Dolap hesabına tekrar yüklemesi ve benim de kendi sattığım ürünü bu kez alıcıdan yeniden satın almam gerektiği söyleniyor. Bu durumda benden ikinci kez yaklaşık 1.500 TL komisyon kesilmesi anlamına geliyor.

Sonuç olarak aynı ürün için, ortada yeni bir alışveriş olmadığı halde, yalnızca önceki satışı fiilen geri almak için toplamda yaklaşık 3.000 TL komisyon ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumu adil bulmuyorum; çünkü ben sorumluluğumu kabul ederek alıcının mağduriyetini gidermek ve ürünü geri almak istiyorum, buna rağmen ikinci kez komisyon ödemem isteniyor.

Satış işlemi yaklaşık 9 gün önce gerçekleşti, 3 Eylül’de ürünü kargoya verdim ve 4 Eylül’de teslim edildi. Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleri ile 2 defa görüştüm, her seferinde yalnızca alıcının ürünü tekrar Dolap’a yüklemesi ve benim de oradan tekrar satın almam gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

Dolap’tan talebim, bu ürün için ikinci kez komisyon ödememe gerek kalmadan iade sürecinin sağlanmasıdır. Gerekirse ilk satış işlemi üzerinden iade sürecinin yeniden açılmasını ve hem alıcının hem de benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.