Dolap’ta İade Sorunu: 2071 TL Geri Ödeme Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

14 Nisan 2024 tarihinde Dolap uygulamasından 2.071 TL tutarında bir alışveriş yaptım, işlem 14 Nisan saat 00:13’te hesap kartımdan çekildi. Sipariş daha sonra iptal edildi ve tarafıma ücret iadesinin 7–14 iş günü içinde bankama yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 7 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade geçmedi.

Dolap, parayı gönderdiklerini söylüyor fakat bankamla bizzat şubede görüştüm, son bir aya ait hesap dökümlerimi de kontrol ettik, Dolap’tan gelen herhangi bir iade havalesi bulunmuyor. Hesap özetlerimi Dolap’a da ilettim, buna rağmen hâlâ “iade yapıldı” deniyor. Bir tarafta “gönderdik” diyen Dolap, diğer tarafta “bize gelen hiçbir havale yok” diyen banka arasında resmen mağdur ediliyorum.

Son 1 ayda 20 bin tl civarında alışveriş yapmış bir kullanıcıyım ve buna rağmen ne param iade ediliyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli kopyala–yapıştır, otomatik cevaplar alıyorum, telefonla aranma talebime de dönüş yapılmıyor. Param ortada yok ve bu durum bana açıkça parama el konulmuş hissi veriyor.

14 Nisan’dan bu yana paramın iadesini bekliyorum ve artık bu sürecin uzatılmasını istemiyorum. 2.071 TL’lik tutarın derhal bankama havale edilmesini ve “iade ettik” şeklinde genel cevaplar ya da yalnızca referans numarası/işlem görüntüsü değil, işlem tarihini, saatini, tutarı ve alıcı–gönderici bilgilerini açıkça gösteren, bankama sunabileceğim **resmi ve imzalı/kaşeli gerçek havale dekontunun** tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Dolap uygulamasını tamamen silip bir daha kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.