Dolap'ta Haksız Kargo Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Desi Hesaplaması

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ayakkabı için haksız bir kargo kesintisiyle karşılaştım. 390 TL’lik satıştan sistemde yaklaşık 300 TL civarında ödeme almam gerekirken, hesabıma yalnızca 215 TL yatırıldı. Ürünü kargo yönlendirmesine uygun, doğru ölçülerde paketlememe rağmen, kargo kesintisi adı altında beklemediğim oranda bir düşüş yapıldı.

Kargoyu “esnafa bırak” seçeneğiyle teslim ettim, ürünü almaya gelen kargo görevlisi desi hesaplamasını yanımda yapmadı. Eğer bu kadar yüksek bir desi çıkacak olsaydı, o anda müdahale etme, paketi yeniden düzenleme ya da gönderiyi iptal etme şansım olurdu. En büyük sorun ise, bu yüksek desi değerine dayalı kesinti bilgisinin alıcı ürünü teslim alıp siparişi onayladıktan sonra uygulamada görünmesi. Desi hesabına esas alınan ölçü ve ağırlık değerlerinin, yani kargocu tarafından nasıl bir desi hesaplandığının sipariş tamamlanmadan önce açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini beklerdim; böylece kargo şirketini arayarak işlemi iptal edebilir veya gerekli müdahaleyi yapabilirdim.

Daha önce de Dolap üzerinden benzer bir kesinti yaşamıştım. O zaman müşteri hizmetleri kargoyu doğru ayarlayamadığımı söyleyince üstelemedim; ancak bu sefer özellikle dikkat ettiğim halde aynı durum tekrarlandı. Bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, konunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler ve çözüm olarak alıcı ile konuşup aynı ürünü tekrar ona satmamı, bu yolla paramı geri almamı önerdiler. Sp0592*****82 numaralı bu işlemde yaşadığım kargo kesintisinin ve kargo görevlisinin yaptığı desi hesabının detaylarıyla birlikte incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve desi hesaplamasına ilişkin bilgilerin kullanıcıya sipariş tamamlanmadan önce şeffaf şekilde gösterilecek biçimde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.