to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Haksız Kargo Desi Ölçümü Nedeniyle Kesilen 60 TL Ücretin İadesi Talebi
Dolap uygulaması üzerinden 4 kitaptan oluşan bir setin satışını 30 Aralık’ta gerçekleştirdim, satış 3 Ocak’ta onaylandı. Satıcı olarak, zaten yüksek olan komisyon oranları nedeniyle, kargo maliyetinden emin olmak için paket ölçüsünü özenle yaptım. Gönderim öncesinde hem kendi kontrollerimde hem de Dolap ekibine ilettiğim videoda ürün, paketli haliyle 2 desinin altındaydı.
Satış tamamlanıp ödeme ekranını kontrol ettiğimde, anlaşılan tutar 506 TL iken, komisyonlar düşüldükten sonra beklediğim ödeme yaklaşık 380 TL olmalıydı fakat hesabıma 320 TL yatırıldı. Aradaki 60 TL’lik farkın, Aras Kargo’nun paketi standart dışı bir şekilde 2 desi üzeri, yani 3 desi olarak girmesinden kaynaklandığını öğrendim. 4 adet kitabın makul bir paketlemeyle bir koli boyutuna ulaşması ve 3 desiye çıkması matematiksel olarak mümkün değil.
Durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargoyu teslim ederken desi bilgisini şubede teyit etmem gerektiği söylendi. Ancak Dolap ile kargo firması arasındaki entegrasyonlu sistemde, her gönderimde şube personelinin yaptığı ölçümü ve girişi denetlemek satıcının sorumluluğunda olmamalı. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek için haksız kesilen tutarın iadesi yerine, sadece bir sonraki alışverişte geçerli 60 TL kupon teklif edildi. Hak ettiğim net kazancın bana şartlı “alışveriş kuponu” olarak sunulmasını etik bulmadığım için bu teklifi kabul etmedim.
Dolap üzerinden yaptığım bu işlem sp02132766737 numaralı siparişe aittir. Haksız yere kesildiğini düşündüğüm 60 TL’lik tutarın, alışveriş kuponu değil, doğrudan hesabıma/ödememe yansıtılacak şekilde iade edilmesini talep etmiştim.
Trendyol markasına güvenerek işlem yapsak da, satıcılar olarak bu tip sürpriz kargo maliyetleriyle ve yüksek kesintilerle karşılaşabiliyoruz. Satış sürecinin sonunda elde kalan kar, harcanan emeği karşılamayabiliyor.
Ürünün paketlenmemiş fotoğrafı ektedir. Paketlenmiş hali makul seviyede patpata sarımı ile yine 2 desinin altına çıkmalıdır, 3 desi olması mümkün değildir.
(İlgili paketlenmiş video Dolap ekibine öncesinde yollanmıştı.)
Kargo kesintisi benim de başıma geldi dün. 1.65 desilik kargomu Aras Kargo 2 desi olarak yuvarlayıp girmiş (Savunmaları: 1.50 desi üstü otomatik 2 desi oluyormuş sistemlerinde ama Dolap uygulamasına göre 1.99 desiye kadar kargolar küçük sayılıyor.) bu yüzden Dolap benden 96 TL desi aşım ücreti kesmiş. İki tarafta sorumluluğu birbirine atıyor. Ben de Tüketici Hakları Heyetine başvurdum bugün. Sonuç alamasam bile biraz da firmalar uğraşsın, bundan sonra bu tür sorun yaşayanlar e devlet üzerinden Tüketici Hakları'na başvursun (zor bir şey değil en fazla yarım saatinizi alır), belki bu sayede firmalar daha dikkatli olurlar. Biz hakkımızı aramadıkça, bu tür olaylarla daha çok karşılaşırız yoksa. Umarım olumlu sonuç alırsam yazacağım buraya da.