Dolap’ta Haksız İade Ve Satıcı Mağduriyeti

Trendyol Dolap uygulaması üzerinden Zara marka m beden, oldukça bilinen viral bir deri ceketimi sattım. Ürünü kargolamadan önce tüm detaylarını net bir şekilde gösteren fotoğraflar yükledim ve ceketin hiçbir yerinde defo, yırtık ya da kusur yoktu. Buna rağmen alıcı @a*** ürünü teslim aldıktan sonra ceketi aynı model başka bir ceketle değiştirip defolu ürün gibi göstererek iade talebi oluşturdu.

10.12.2025 tarihinde yaşanan bu süreçte, Dolap ekibi benim sayfamda hâlâ durmakta olan ve ürünü net şekilde gösteren fotoğraflara rağmen iade talebini kabul etti. Yüklediğim fotoğraflara bakılmadan yalnızca alıcının beyanıyla karar verildiğini görüyorum. Bu durum, satıcının emeğini ve hakkını tamamen hiçe sayan, alıcının kötü niyetli değişiklik yapmasına adeta göz yuman bir yaklaşım.

Süper satıcı rozetine sahip bir kullanıcı olmama rağmen Trendyol Dolap’a güvenim bu olaydan sonra tamamen sarsıldı. Benim orijinal, defosuz ürünüm yerine alıcının değiştirerek gönderdiği defolu ürünü kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kendi ürünümle birebir aynı ürünü daha kötü bir ürünle değiştirip hem benim zarar etmeme neden olan hem de kendisi iyi ürünü giyip ya da satabilecek durumda olan bu davranışı kabul etmiyorum.

Dolap’ın, ilgili ilan fotoğraflarımı inceleyerek ürün değişimi yapıldığını dikkate almasını, bu haksız iade kararını iptal etmesini ve satıcının hakkını koruyacak şekilde dosyayı yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.