Dolap'ta Gösterilen Kargo Ücreti Dışında 140 TL Fazla Kesinti

Dolap uygulaması üzerinden 06.07 tarihinde bir çift ayakkabı listeledim. Ürünü listeleme aşamasında kargo yönlendirmesini tamamen uygulamanın gösterdiği şekilde yaptım ve sistem bana ayakkabı için “küçük kutu” seçeneğini 39,90 TL olarak gösterdi. Ben de bu bilgiye güvenerek bu seçeneği seçtim.

Bugün ürün bedelim hesabıma yattığında, gösterilen kargo ücretinin dışında ek olarak yaklaşık 140 TL daha kesinti yapıldığını gördüm. Dolap ile uygulama içinden iletişime geçtiğimde, kargo paketimin büyük olduğunu iddia ederek konuyu kapattılar ve bu ek 140 TL kesinti tarafıma iade edilmedi. Oysa ben, listeleme esnasında tamamen Dolap’ın yönlendirdiği kargo hacmi seçeneğini kullanmıştım.

Dolap’ın, ürün listeleme ekranında gösterdiği kargo ücreti dışında sonradan bu şekilde ekstra kesinti yapmasını hem yanıltıcı hem de kullanıcı aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Sp0529******32 numaralı işlemimle ilgili olarak, haksız yere alınan 140 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ücretlendirmesi konusunda sistemdeki yönlendirmelerin ve bilgilendirmelerin açık, net ve kullanıcı aleyhine sürpriz kesintilere yol açmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde Dolap üzerinden ne satış ne de alışveriş yapmayı düşünmüyorum.