Dolap'ta Defolu Ürün Satışı İçin Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 15–20 gün önce satışa koyduğum telefon kılıfını 17.08.2026 tarihinde sattım, 20.08.2026 tarihinde de kargoya verdim. Alıcı bugün kargoyu teslim aldıktan hemen sonra, üründe çizikler ve kırıklar olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Oysa ben ilanda ürünün defolu olduğunu özellikle belirttim ve kırık olan bölgeyi de net şekilde gösteren fotoğrafları sisteme yükledim.

Buna rağmen iade talebi çok kısa sürede onaylandı ve hiçbir şekilde satıcının beyanı ve eklediği fotoğraflar dikkate alınmadı. Ürünü teslim alan alıcının, ürünü kendi kullanımında farklı yerlerinden zarar verip vermediği araştırılmadan, sadece alıcının sözü esas alınarak satıcı tarafı mağdur edildi. Ben, satış öncesinde defoyu dürüstçe belirtmiş olmama rağmen bu şekilde haksız duruma düşürüldüğümü düşünüyorum.

Dolap’tan, @0ozan kullanıcı adlı hesabımla yaptığım sp06699666283 numaralı işlem için iade kararının tekrar detaylı olarak incelenmesini, ilanda paylaştığım açıklamaların ve fotoğrafların esas alınmasını ve satıcı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün ilanda belirttiğim defosu dışında bir hasarı olmadığını gösteren güncel fotoğrafları da paylaşabilirim. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıların da korunacağı daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.