Dolap’ta Bozuk AirPods Pro İadesi Kabul Edildi, Satıcı Hakları Korunmadı

Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir kullandığım, hiçbir problemi olmayan Apple Airpods Pro kulaklığımı bir üst modelini aldığım için satışa koydum. Ürünü alan kişiye kulaklığı özenle paketleyerek, içerisinde şarj kablosu da olacak şekilde kargoladım. İlanda elektronik ürün olduğu için iade kabul etmediğimi de özellikle belirttim.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra önce şarjının çabuk bittiğini söyledi, ben de kutunun içinde şarj kablosu olduğunu ilettim. Ardından sol kulaklıkta, üç moddan birinde cızırtı olduğunu iddia etti. Ben bu ürünü bir yıldan uzun süredir sorunsuz kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadığım için bu iddiayı kabul etmedim. Üstelik alıcının da aynı ürünlerden satış yaptığını gördüm ve bu durum beni daha da tedirgin etti.

Tüm bunlara rağmen alıcı ürünün bozuluğunu net olarak göstermeyen, durumu ispatlamayan fotoğraflar yüklemesine rağmen, 02 Eylül tarihinde iade talebi kabul edildi ve sp0571*****87 numaralı siparişe ait iade işlemi onaylandı. Ürünü korkarak da olsa Dolap’a güvenerek yüklemiştim, ancak süreçte hiçbir şekilde satıcı olarak korunmadığımı hissettim.

Alıcının benim sağlam ürünümü kendi bozuk ürünüyle değiştirdiğini düşünüyorum ve Dolap’ın bu duruma sessiz kalmasından şikayetçiyim. Uygulama içinden defalarca kez destek ve itiraz talebi açtım, müşteri hizmetlerine bağlandım ancak yardımcı olunmadı. Destek talebi sırasında bir gün içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sağlam gönderdiğim ürünün bozuk bir kulaklıkla değiştirilmesi sonucu mağdur edilmemin giderilmesini, işlemin detaylıca incelenmesini, alıcının aynı ürünlerden yaptığı satışların da kontrol edilmesini ve satıcı olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.