Dolap'ta Bilerek Zarar Verilen Ürün İadesi Kabul Edilmiyor

Dolap uygulaması üzerinden Zara marka, 3-4 yaş erkek çocuk montu sattım. Ürün kargoya vermeden önce tarafımdan kontrol edildi ve hiçbir kusuru, yırtığı ya da hasarı yoktu. 18 Nisan tarihinde verilen siparişin numarası sp01147867536 olup alıcı kullanıcı adı @aysekrc1505’tir. Alıcı ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, 21 Nisan tarihinde iade talebi başlattı.

Alıcı, ürünün büyük geldiğini ve sonrasında ürünü incelettiklerini belirtti; ancak iade edebilmek için ürüne bilerek zarar verdiğini düşünüyorum. Ürün benden sorunsuz şekilde çıktı, alıcıda zarar görmüş hale geldi ve bu şekilde iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcı olarak hiçbir hatam olmadığı halde hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettim fakat gerekli ilgi ve desteği göremedim, yaşanan haksızlığın giderilmesi için somut bir çözüm sunulmadı. Hasarlı hale getirilmiş ürünü iade olarak üzerime bırakmak istemiyorum ve bu iadenin kabul edilmemesini, satışın onaylanarak ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Alıcının ürüne bilerek zarar verdiği bu durumun incelenmesini ve satıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu haksızlığı Dolap’ın ilgili birimleri çözmediği takdirde, süreci sosyal medya kanallarım üzerinden de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.