Dolap'ta 3800 TL'lik Alışverişte İade Garantisi Reddi

Dolap uygulamasını yakın zamanda kullanmaya başladım ve kısa sürede birçok alışveriş yaptım. Uygulama, “iade garantisi” kapsamında her alışverişte kullanıcılardan ek bir ücret kesiyor ve bu da kullanıcıya güven vermesi gereken bir sistem olarak tanıtılıyor.

31.03.2026 tarihinde ikinci el bir ürün için 3.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünün bedeni, ilanda belirtilenden oldukça farklıydı. Bu nedenle 02.04.2026 tarihinde, ilandaki bilgiyle ürünün uyuşmaması sebebiyle iade talebinde bulundum. Buna rağmen, açık bir uyumsuzluk olmasına karşın iade talebim reddedildi.

Dolap gibi bireysel satış yapılan bir platformda ürünlerin ölçü, kalıp ya da orijinallik açısından farklılık gösterebilmesi mümkündür ve bu riskin iade garantisi ile telafi edileceği düşüncesiyle ek ücret ödenmektedir. Ancak buna rağmen, bariz bir uyumsuzluk olmasına karşın iade sürecinin işletilmemesi ve iadenin reddedilmesi kullanıcıyı ciddi biçimde mağdur etmektedir.

Ayrıca süreç boyunca platform üzerinden yeterli ve tatmin edici bir destek alamadım. Bu uygulamanın Tüketici Hakları açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 3.800 TL tutarındaki alışverişimin iade sürecinin iade garantisi kapsamında yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Dolap uygulamasını kullanmaya devam etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Nihal Ö******