Dolap Ve Trendyol Express'ten Kırık Porselen Kupa Ve Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 2 adet porselen fincan kupa sattım. Ürünleri önce balonlu naylona sardım, birbirlerine değmemeleri için aralarına karton yerleştirdim ve ardından kutuya koyup paketledim. Kargo firması olarak Trendyol Express ile gönderim yaptım.

Birkaç gün sonra, ürün alıcıya ulaşmadan iade mesajı aldım ve ürün bana geri gönderildi. Kargo elime 17.09.2026 tarihinde ulaştığında kutuyu açıp baktığımda fincanların tuzla buz olduğunu gördüm. Kutuyu açarken fotoğraf ve video çekip Dolap’a ilettim. Yaklaşık bir aydır süreçle uğraşıyorum ve bana verilen tek cevap, kargo firmasının ödeme yapmayı kabul etmediği oldu.

Ben ürünleri özenle ve düzgün şekilde paketlediğim halde hem Dolap hem Trendyol Express hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez de bana kargo firmasını aramam gerektiği söyleniyor. Satış Dolap üzerinden yapıldığı halde kullanıcıyı arada bırakıp topu birbirlerine atmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Bu satıştan elde etmem gereken 237,76 TL kazancım tamamen heba oldu, ürünlerim de kullanılamaz hale geldi. Hem Dolap’ın hem Trendyol Express’in bu mağduriyeti görmezden gelmeden zararımın giderilmesini ve kırılabilecek ürünler için kullanıcıyı mağdur etmeyecek net bir süreç oluşturmalarını talep ediyorum.