Dolap Ve Trendyol Express’te Onaysız Paket Değişikliğiyle Gelen Fahiş Kargo Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden LCW marka siyah fötr tarz şapkamı 200 TL fiyatla satışa koydum. Dolap’ın kestiği komisyonun yaklaşık 30 TL olduğunu biliyordum ve bunu göz önünde bulundurarak satış yaptım. Kargo için de evden alım talep ettim ve Dolap’ın anlaşmalı olduğu Trendyol Express ile gönderim sağlandı. Ürünü, basit ve hafif bir ürün olduğu için bir market poşetine koyarak kargo görevlisine teslim ettim.

Kargo seçeneğinde küçük paket işaretlemiş olmama rağmen, yanlışlıkla “satıcı öder” seçeneğini seçtiğimi sonradan fark ettim. Ancak esas problem, benim onayım olmadan gönderimin kargo firması tarafından orta paket olarak değiştirilmesi oldu. Küçük paket ücreti 36 TL olması gerekirken, tarafımdan 151 TL kargo ücreti kesildi. 200 TL’lik satıştan Dolap komisyonu ve bu fahiş kargo kesintisi sonrası hesabıma yalnızca 19 TL geçti. Eğer böyle bir kesinti olacağını bilseydim bu ürünü kesinlikle satmazdım.

İşlem 4 Nisan tarihinde kargonun verilmesi ve 10 Nisan tarihinde tutarın hesabıma geçmesi şeklinde gerçekleşti, sipariş numaram ise SP04517143534’tür. Durumu fark eder etmez Dolap uygulaması içerisindeki “Müşteri Hizmetlerine Bağlan” alanından destek ekibiyle iletişime geçtim ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kargo kesintisi için para iadesi talep ettim. Ancak bana, kargo firmasıyla ücret konusunda bir şey yapamayacaklarını, sadece taşıma anlaşmaları olduğunu söylediler ve konu hakkında bir şikayet kaydı dahi açamayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte hem ciddi bir maddi zarara uğradım hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Dolap ve Trendyol Express iş birliği kapsamında, benim onayım olmadan değiştirilen paket türü nedeniyle kesilen kargo ücretinin düzeltilmesini ve haksız kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.