Dolap'ta Satış Sonrası Adres Değişikliği Ve Kargo Ücret Belirsizliği

Dolap üzerinden uzun bir aradan sonra tekrar satış yapmak istedim. Satıcı onayı sürecini tamamladım, ürünlerin teslim alınacağı adresi girdim ve sistem tarafından onaylandım. Ürünü ekledim, kargo tipini özellikle XL olarak seçtim ki sorun yaşamayayım ve ürün kısa sürede satıldı. Ancak asıl sorun satıştan sonra başladı.

Kargo kodu almak istediğimde sistem, farklı kargo firmaları için “ücret farkı çıkabilir” uyarısı gösterdi. Satış öncesinde bu konuda herhangi bir net bilgi verilmemişti. Kargo firması olarak Trendyol Express’i seçtim. Ancak bu aşamada, daha önce onayladığım gönderici adresi yerine sistemin farklı bir adres seçtiğini fark ettim.

Durumu çözmek için destek sürecine başvurdum. Dolap destek ile görüştüğümde “biz bir şey yapamayız, kargo firmasıyla görüşün” denildi. Trendyol Express’i aradığımda ise “biz Dolap satıcılarına bakmıyoruz” cevabını aldım. Yönlendirme ile tekrar aradığımda yine aynı yere ulaştım ve bu kez de “biz kargo şirketiyiz, Dolap ile çözmelisiniz” denildi. Sistem kaynaklı bir problem yaşamama rağmen hiçbir tarafın sorumluluk almadığı ve çözüm üretmediği bir döngünün içinde bırakıldım.

Sonrasında siparişi iptal etmek istedim. Ancak iptal nedeni yazılacak alanın 150 karakter ile sınırlı olması, yaşanan problemi doğru ve eksiksiz şekilde anlatmayı imkansız hale getiriyor ve bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Satış öncesinde adres onayı alınıp kargo tipi seçilmiş olmasına rağmen, satış sonrası aşamada farklı bir adresin devreye girmesi, kargo maliyeti ve olası farklar konusunda önceden net bilgi verilmemesi ve destek sürecinin sorumluluğu kullanıcıya yüklemesi, bu sorunun kullanıcı hatası değil sistem akışındaki eksiklikten kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Adres ve kargo sürecinin satış öncesinde net ve tek noktadan yönetilmesini, kullanıcıyı satış sonrası sürprizlerle karşılaştıran bu yapının düzeltilmesini ve destek sürecinin sorumluluk alacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konunun dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak yaşanan mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.