Dolap Uygulamasında İki Ürün Satışı Sonrası Haksız Kargo Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden eski eşyalarımı satıyorum. Bir kullanıcı benden iki adet ayakkabı satın aldı. Ürünleri ilk yüklerken, uygulamanın da önerdiği şekilde ve tek ürün için uygun olan küçük kargo seçeneğini işaretlemiştim. Ancak aynı ilandan iki ürün birden satın alındığında sistem bana kargo boyutunu değiştirme imkanı vermedi.

İki çift ayakkabıyı gönderdikten sonra, satıştan kargo kesintisi yapıldı ve hesabıma geçmesi gereken yaklaşık 145 TL yerine sadece 30 TL kaldı. Kalan tutarın büyük kısmını Dolap uygulaması kargo bedeli gibi kesmiş oldu. Bu durumdan sonra uygulama üzerinden az önce müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak “iki ayakkabı olunca yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Hem sistemin kargo boyutunu sonradan değişmeye izin vermemesi hem de iki ürün alındığında satıcının bu şekilde zarara uğraması kabul edilebilir değil. Böyle bir risk varsa, o zaman satıcıların tüm ürünleri baştan büyük kargo seçmesi gerekir ki, birden fazla ürün alındığında ürünler adeta bedavaya gitmesin, hatta satıcı borçlu çıkmasın.

İki ayakkabı satışı sonrasında yapılan haksız kargo kesintisinin incelenmesini, bu işlem sonucunda mağduriyetimin giderilerek tarafıma eksiksiz olarak ödenmesi gereken tutarın iade edilmesini ve sistemsel olarak da bu sorunun diğer satıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması adına düzeltilmesini talep ediyorum.