Dolap Uygulamasında Haksız Kargo Kesintileri Ve İade Talebi

Uzun süredir Dolap uygulaması üzerinden yüzün üzerinde satış yaptım ve her seferinde kargo desisini sisteme doğru şekilde girerek, ne kadar fark alınacağı uygulamada net olarak gösterildiği için buna göre işlem yaptım. Uygulamada kargo için artı 10 TL gibi bir fark gösterilirken, kargoyu gönderdikten sonra hesabımdan her defasında yaklaşık 100 TL ekstra kesinti yapıldığını fark ettim ve bunu defalarca yaşadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bir dahaki sefere ekran görüntüsü almam gerektiği, bu görüntülerle başvurduğumda yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de bunun üzerine üst üste yaşadığım kesintiler için özellikle sonraki siparişlerimde ekran görüntüsü aldım. Ancak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı şeyler söyleyip, bir şey yapamayacaklarını, konunun kargo firmasıyla alakalı olduğunu belirttiler.

Ben sisteme kargo bilgilerini doğru giriyorum, uygulamada ne kadar ücret alınacağı ve ne kadar artacağı baştan belli oluyor, fakat buna rağmen komisyon dışında ekstra kesinti yapılıyor ve sorumluluk kargo firmasına atılıyor. Bu durum nedeniyle şimdiye kadar toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında bir haksız kesintiyle karşılaştım.

Dolap uygulamasından talebim, bugüne kadar kargo ücreti bahanesiyle komisyon haricinde yapılan tüm haksız kesintilerin incelenmesi ve hesabımdan çekilen bu tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.