Dolap Uygulamasında Haksız İade Kararı Ve Müşteri Hakaretleri

Dolap uygulamasında uzun zamandır satış yapıyorum. Kendi tanımlamalarıyla "süper satıcı, güvenilir satıcı" unvanlarım var. Puanım 10 üzerinden 10 ve 5 de yıldızım var. 3 gün önce bir ayakkabı satışı yaptım. Ürün 2-3 kere ancak kullanıldığından çok iyi durumdaydı.

Ürün alıcıya ulaştı, ancak satıcıdan "ürünün bu parayı hak etmediğini düşündüğünü, beklediğinden ince geldiğini ve burkulmaların olduğunu" ifade eden bir gerekçe ile iade etmek istediğine dair bir talep geldi. Ben de bu talebe istinaden "Ne gördüyseniz size de o ürün geldi. Bunun dışında, sormuş olduğunuz tüm sorulara açıkça yanıt verdim. Gördüğünüzü satın aldınız, beklentinizi değil.

Parayı hak etmediğini düşünmeniz gerekçe değil. Üründe burkulma vs de yok. İade talebinizi kabul etmiyorum" Şeklinde cevap yazdım. Dolabın açıklaması şu şekilde bu arada "İkinci el satışın doğası gereği ürünün beğenilmemesi veya bedeninin olmaması nedeniyle sipariş iadesi yapılamaz" Buna rağmen Dolap uygulaması, alıcıyı haklı bularak iade talebini kabul etti.

Bu arada satıcı, uygulama üzerinden hakaretamiz cümleler kurarak, ayağını sıcak tutan bir ayakkabıya ihtiyaç duyduğunu, ayağını sıcak tutması için aldığını, paraya kıydığını ve bu ayakkabının kullanılmış olduğunu ve sadece temiz bakmış olduğumu belirterek benim yanıltıcı ve yalancı olduğumu" yazdı. (dolap uygulaması sonradan bunları sildi ama ben ekran görüntülerini aldım.) Paranın h*** z*** olmasını istediğini yazdı.

Ürünü satışa sunarken, zorunlu olan açıklamasında az kullanılmış olduğunu belirtmiştim. (yeni olarak belirtmedim) İadenin kabulüne itiraz ederek aranma talebinde bulundum, en yetkili merci olduğunu söyleyen bir temsilci beni aradı. Alıcının ürünün beklentisi gibi çıkmadığını gerekçe gösterdiğini açıkça belirttiğini ve olmayan burkulmaları bahane gösterdiğini söyledim. Üstelik ürün fotoğraflarında göründüğünden farklı bir durumun da olmadığını belirttim.

Ürününün üstten çekilmiş olan fotoğraflarına bakıldığında, alıcının burkulma dediği detaylar benim satış öncesi sunduğum fotoğraflarda net bir şekilde görünüyor. Bunları yetkiliye belirtmeme rağmen, ekip olarak ikinci bir kez inceleme yapmayacaklarını söyledi.

Alıcıyı buradan kimseye şikayet etme derdinde değilim, okuduğunu anlamayan daha doğrusu okumayan ve beklentilerini yanlış anlayan bireylerin olduğu bir toplumda yaşıyoruz. (açık kaynaklarda yaptığı hakaretlerini ayrıca hukuki boyuta taşıyacağım) Dolap uygulamasının ise benim bu konumla ilgili verdiği yanlış karardan dönmesini bekliyorum.